システムに対する「なぜこの問題が起こったのか」という問いは、問題の所在を明らかにして、問題解決につながる。 心に対する「なぜこの問題が起こったのか」という問いは、しばしば、相手をさらに傷つける。 関連: 心の問題を掘り下げるのは有害