顧客が「やって欲しいことX」を言う しかし、よく見るとそれは目的ではなく方法である 顧客が目的を適切に言語化できていない 「Xをやることで、何がどうなるとうれしいのか」 「Xをやることで、どんな問題を解決したいのか」 これを聞きださないといけない 方法が目的化した状態で開発を進めてはいけない