「組織市民行動」とは、企業や団体の従業員が自分の職務の範囲外の仕事をする「役割外行動」の一種 英語ではOCB（Organizational Citizenship Behavior） 定義 「従業員の行動のうち、彼らにとって正式な職務の必要条件ではない行動で、それによって組織の効果的機能を促進する行動。しかもその行動は強制的に任されたものではなく、正式な給与体系によって保証されるものでもない」 デニス・オーガン 「組織市民行動」とは？ - 『日本の人事部』