繰り返される行動パターン ルーティン化によって知識が埋め込まれると認知負担が下がる 新しい知識獲得の余地が生まれる しかしルーティンが硬直化すると変化の妨げになる 世界標準の経営理論p297 新聞社にIT化の波が押し寄せた時に、リソース配分は行われたが紙の新聞のルーティンが硬直的に持ち込まれたため、変化に対応できなかった