- ドッグフーディングは短期的には自社製品に対する理解と愛着を深める
- そのこと自体を原因として社内に「問題解決手段として自社製品Xを選ぶバイアス」が生まれる
- 市場の多数派はXではなく他社製品Yを選ぶようなシチュエーションにおいて、組織のメンバーはXを選んでしまう
- このバイアスは自己強化する。
- 組織のメンバーがYを使う経験をしないことによって組織がYの知識を獲得できない。
- それによってYはその組織の中でだけ「Xより劣った選択肢」とみなされ続ける
- 長期的にはこのバイアスによる「市場との認知のズレ」が組織にとって致命的になる
- 対策
- 他社製品Yを試してみる行為を肯定的に評価する
- 特に組織の新しいメンバーの判断を尊重する
- 彼はまだXに習熟していない。これは「市場のサンプルとして機能できる」という長所である
- 彼が他社製品Yを使おうとするならそれが市場の自然な反応である
- 彼に対して「なぜXを使わないの」と圧力を掛けることは組織の知識獲得機会を損ねる