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サイボウズLive

Dec 01, 2023, 17 min read

無償サービスが200万ユーザまで成長しておきながら終了する事例として技術経営的な視点から興味深いから情報を収集しておく。(追記: 筆者はサイボウズLiveのプロジェクトにはまったく関わっておらず、このページは公知の情報から推測・まとめたものである。このページの内容は保証しないし、また所属組織を代表する意見でもない。)

簡潔に説明

  • 2009年11月26日、招待制でサービスをβ公開。
  • 2017年8月、総登録ユーザー数が200万を超える。
  • 2017年10月24日、サービスを2019年4月15日に終了する旨をアナウンス

公開されている事実

  • 2009年11月26日 - 招待制でサービスをβ公開。
  • 2010年10月25日 - 自由登録制にて正式公開
  • 2010年12月14日 はてなニュースPR記事。2008年企画開始、チームメンバー4名、フレームワークはSeasar、jQuery。
  • 2011年7月19日 - iPhoneアプリケーション「サイボウズLive for iPhone」を公開。
  • 2011年12月7日 有料サービスの開始延期 ソース 元URL

    • 2012年2月より開始を予定しておりました「サイボウズLive 有料オプション」ですが、開始を延期させて頂きます。

    • 有料オプション開始まで、引き続き1グループのメンバーが100名まで無料でサイボウズLiveをご利用頂けます。

    • ※有料オプション提供開始後も、グループメンバー数が20名以下の場合は引き続き無料でご利用頂けます。

  • 2012年1月23日 - Androidアプリケーション「サイボウズLive for Android」を公開。
  • 2013年12月19日 無料利用枠を300人に拡大 -「Yahoo!グループ」から移行しやすく
  • 2014年2月26日 - チャット機能、ごみ箱機能、ログインロック、アンケート結果のCSV出力、緊急連絡の通知先設定などの機能を追加。
  • 2014年10月15日 - 登録ユーザー数が100万人を突破
  • 2017年8月、総登録ユーザー数が200万を超える。
  • 2017年10月24日、サービスを2019年4月15日に終了する旨をアナウンス

    • システムの老朽化などにより、今後も安定的にサービスを継続するには抜本的な作り直しなどの投資が必要になっていること、有料サービスへのさらなる投資が必要になっていることを背景に、「サイボウズLive」終了を決断いたしました。

    • CNETは「有料版グループウェア事業が堅調で、契約ユーザーに快適なサービスを提供するためには、さらなる投資が不可欠であり、限りあるリソースを考慮した上で有料版サービスに注力すべきと判断」って書いている。オフィシャルソースはこちら

よくある反応

  • お金を払うから続けてほしい
    • 例
    • 公開されている事実: 2017年8月10日のIRによれば売り上げは昨年比15%増、経常利益は下方修正だがまだ3.6億の黒字の予定である。
    • 直近のキャッシュの問題ではない。

よくある反応2

西尾の考察

  • 登録ユーザ数が200万人いる状態で、1年半後の終了をアナウンスすることで、今日この瞬間に「サイボウズLive難民」という200万人規模の市場が誕生した。

  • 無償グループウェアによって発掘された顧客が、ロックインから解放される。

  • 終了まで1年半あって、CSVエクスポートもされるので、移行できる機能を付ければ効率よくユーザを獲得できるはず。

  • いろんなサービスが生まれる予感がする。

  • そしてユーザは「一企業がホストするサービスは予期せず終了する」と経験したので、移行の容易さを気にするはず。

  • Twitterに対するMastodonみたいなアプローチも生まれるでしょう。

  • Twitterやチャットとは異なるタイムスケールの分散コミュニケーション基盤が生まれるかも。

  • やはり営利企業が無償のサービスを提供しつづけるのは困難なのか？

  • プロジェクトを立ち上げ、提供するところまではよいが、依存するフレームワークなどのEOLによって脅かされる

  • 営利企業云々ではなくそもそもソフトウェアが新陳代謝することなく使われ続けることが無理なのか？

  • サービスへのロックインは新陳代謝を妨げるのか？

  • 「社会のインフラ」としてのグループウェアはどうあるべきだったのか？

過去のおしらせ 2017/10/24 サイボウズLiveサービス終了のお知らせ 2017/08/02 【8/13（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（ 検索機能停止） 2017/07/12（完了）【7/12（水）15:00〜】サイトメンテナンス（ 数分停止） 2017/07/05 7/5（水）のサイトメンテナンスにおける変更点について（無停止） 2017/06/13 TLS 1.0暗号化の無効化について 2017/06/12 6/14（水）のサイトメンテナンスにおける変更点について（無停止） 2017/06/12 （完了）【6/12（月）正午〜】サイトメンテナンス（数秒停止） 2017/06/06 （完了）【6/10（土）22:00〜】サイトメンテナンス（ 60分間停止） 2017/05/31 身に覚えのない招待メールにご注意ください 2017/05/09 【5/14（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（ 30分間停止） 2017/04/24 （完了）【4/27（木）15:00〜】サイトメンテナンス（検索機能：数分停止） 2017/04/11 チャットの送受信に遅延が発生しております 2017/04/05 （完了）【4/9（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（チャット/タイムライン機能停止） 2017/03/28 (改修済み)Facebookログインができない不具合が発生しています（3/30更新） 2017/03/23 （改修済み）現在発生している不具合についてのお知らせ（4/11追記） 2017/03/15 スマートフォン向け旧アプリ提供終了のお知らせ 2017/03/08 「サイボウズLive」IPアドレス変更のお知らせ（6/6更新） 2017/03/06 （完了）【3/12（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（ 1時間停止） 2017/02/03 （完了）【2/12（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（ 1時間停止） 2017/01/23 （完了）【1/24（火）】サイトメンテナンス（無停止） 2016/12/21 スマートフォン専用アプリをアップデートして一本化しました 2016/12/ 8 年末年始のユーザーサポートについて 2016/11/26 （解消済み）アクセス障害について（11/29追記） 2016/11/17 現在発生している不具合についてのお知らせ（11/29追記） 2016/11/15 11/15（火）のサイトメンテナンスにおける変更点について（無停止） 2016/11/ 7 【11/13（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（2時間停止） 2016/10/25 （完了）【10/31（月）AM1:00〜】サイボウズLive緊急メンテナンスのお知らせ 2016/9/30 Mozilla Firefoxでファイルの添付ができない事象が発生しています 2016/9/ 9 （完了）【9/11（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（サービスに一部制限あり） 2016/8/25 現在発生している不具合についてのお知らせ（9/12 追記） 2016/8/10 （完了）8/16（火）のサイトメンテナンスにおける変更点について（無停止） 2016/8/ 8 （完了）【8/14（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（30分停止） 2016/6/15 （完了）【6/20（月）18:00〜】サイトメンテナンス（無停止） 2016/6/ 6 （完了）【6/12（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（検索/チャット/タイムライン機能停止） 2016/5/19 「サイボウズLive TIMELINE」アップデートについて 2016/5/17 （完了）【5/17（火）】緊急メンテナンス（無停止） 2016/4/28 （完了）【5/8（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（120分停止） 2016/4/21 （完了）4/25（月）のサイトメンテナンスにおける変更点について（無停止） 2016/4/ 5 （完了）【4/10（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（60分停止） 2016/3/23 「サイボウズLive TIMELINE」をアップデート〜QRコード・招待リンクに対応〜 2016/3/14 「QRコード・招待リンク」によるグループ招待/承認機能を追加しました 2016/3/ 9 （完了）【3/13（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（60分停止） 2016/2/10 （完了）【2/14（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（検索機能停止） 2016/1/ 8 「サイボウズLive TIMELINE」Android版アップデートについて 2016/1/ 6 （完了）【1/12（火）18:00〜】サイトメンテナンス（無停止） 2015/12/21（月）名古屋で開催するユーザー会の参加者を募集します 2015/12/15 新アプリ「サイボウズLive TIMELINE」Android版ダウンロード開始について 2015/12/ 8 （完了）【12/13（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（検索機能停止） 2015/12/ 7 「サイボウズLive TIMELINE」iOS版アップデートについて 2015/12/ 2 年末年始のユーザーサポートについて 2015/12/ 2 （完了）【12/7（月）18:00〜】サイトメンテナンス（無停止） 2015/11/ 9 （完了）【11/11（水）18:00〜】サイトメンテナンス（無停止） 2015/11/ 5 （完了）【11/8（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（20分停止） 2015/11/ 4 新機能「タイムライン」及び、新アプリ「サイボウズLive TIMELINE」iOS版ダウンロード開始について 2015/11/ 2 （完了）【11/4（水）18:00〜】サイトメンテナンス（無停止） 2015/10/29 新アプリ「サイボウズLive TIMELINE」近日提供開始 2015/10/19 アンケートの仕様変更および、画像に関する機能改善を実施しました 2015/10/16 （完了）【10/20（火）18:00〜】サイトメンテナンス（無停止） 2015/10/15 （完了）【10/15（木）18:00〜】サイトメンテナンス（無停止） 2015/10/14 （延期）【10/14（水）18:00〜】サイトメンテナンス（無停止） 2015/10/ 6 （延期）【10/13（火）18:00〜】サイトメンテナンス（無停止） 2015/10/ 2（完了）【10/11（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（検索機能停止） 2015/9/ 7 （完了）【9/13（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（20分停止） 2015/8/ 7 （完了）【8/9（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（30分停止） 2015/8/ 4 （復旧）【8/4】緊急メンテナンス 2015/7/24 （完了）SSLサーバー証明書変更のお知らせ 2015/7/13 （完了）【7/14（火）18:00～】サイトメンテナンス（無停止） 2015/7/ 6 （完了）【7/12（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（30分間停止） 2015/6/10 （完了）【6/14（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス（数十秒） 2015/6/ 1 チャットの英語表示など、機能改善を行いました 2015/5/29 （完了）【6/1（月）13:00～】サイトメンテナンス（無停止） 2015/4/ 7 （完了）【4/12（日）AM1:00〜】サイトメンテナンス 2015/4/ 2 英語対応第一弾をリリースいたしました 2015/3/31 （完了）【4/2（木）13:00～】サイトメンテナンス（無停止） 2015/3/30 【復旧】アクセス不具合について（3/30 22時現在） 2015/3/30 【復旧】負荷増大によるアクセス障害 2015/3/23 （完了）【3/30（月）20:00～】サイトメンテナンス（無停止） 2015/3/19【延期】SSLサーバー証明書変更のお知らせ 2015/3/ 3 （完了）【3/8（日） AM1:00～】サイトメンテナンス（無停止） 2015/2/ 6 (解消済み)2/6　アクセス不具合のお詫び 2015/1/29 (完了)【2/8（日） AM1:00～】サイトメンテナンス 2015/1/22 （改修済）サイボウズLiveシンクを利用してGoogleカレンダーのスケジュールを同期できない場合がある 2015/1/13 （完了）【1/14（水） 18:00～ 】緊急メンテナンス（無停止） 2015/1/13 チャット機能の表示改善などアップデートを実施しました 2015/1/ 6 （完了）【1/11（日） AM1:00～】サイトメンテナンス 2014/12/22 年末年始のユーザーサポートについて 2014/12/ 5 （完了）【12/14 AM 1:00】サイトメンテナンスのお知らせ 2014/12/ 1 働くママのワークスタイルを考えるムービー公開 2014/11/18 （改修済）「サイボウズLiveシンク」を利用してGoogleカレンダーのスケジュールを同期することができません 2014/11/ 4 一部の携帯電話や Internet Explorer 6 でサイボウズLive が利用できなくなります 2014/10/15 登録者数が100万人を突破しました 2014/9/26 （完了）【10/2（木）PM6:00～7:00】サービスの表示速度が遅延する可能性があります 2014/9/25 （改修済）Internet Explorerを利用してアンケートの作成ができません 2014/9/16 ToDoの再利用など機能アップデートを実施しました 2014/8/ 5 （完了）【8/8（金）AM1:00～】サイトメンテナンスのお知らせ 2014/7/29 （完了）【8/5 AM 1:00】サイトメンテナンスのお知らせ 2014/7/23 （完了）【7/28（月） 朝9時20分～（20分間）】サイトメンテナンスのお知らせ 2014/7/22 【復旧】負荷増大によるアクセス障害 2014/7/17 表示速度低下についてのお詫び 2014/7/10 （完了）【7/15 早朝5時半～】サイトメンテナンスのお知らせ 2014/6/17 （完了）【6/23 深夜24時～】サイトメンテナンスのお知らせ 2014/6/12 （完了）【6/17 AM 1:00】サイトメンテナンスのお知らせ 2014/6/11 （完了）【6/13 AM 6:00】サイトメンテナンスのお知らせ 2014/4/21 OpenSSLの脆弱性（Heartbleed問題）に関する対応状況について 2014/4/ 4 【4/7 AM 6:00】サイトメンテナンスのお知らせ 2014/3/11 （完了）サイトメンテナンスのお知らせ 2014/2/18 25 25:00サイトメンテナンスのお知らせ 2013/12/26 年末年始のユーザーサポートについて 2013/12/24 特製コラボカレンダー2014 プレゼントのお知らせ 2013/12/19 無料利用枠を300人に拡大 -「Yahoo!グループ」から移行しやすく 2013/12/ 6 チャット機能β公開のお知らせ 2013/12/ 5 完了 サイトメンテナンスのお知らせ 2013/7/24 8月30日 NPO団体向けマネジメント講座「市民活動に活用しよう！サイボウズLive」のご案内 2013/5/16 完了 サイトメンテナンスのお知らせ 2013/5/ 9 サイボウズLiveの登録者数が50万人を突破しました 2013/4/ 9 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