アルティウスリンク
KDDIと三井物産の合弁によるBPO企業。日本最大のコンタクトセンターを運営。ブロードリスニング技術をVOC（Voice of Customer）分析に応用。
詳細
本間洋介（データアナリティクスユニット ユニット長）と田中良明が中心となり、広聴AIを顧客の声の分析に導入。従来のテキストマイニング・形態素解析に代わり、LLMによる意味理解に基づく分析を実現。
沢口貴仁（KDDI CRMセクション）が現場ドメイン知識を提供し、ツールへの直接的なインタラクションの重要性を強調。VOC（顧客の感情・背景を含む声）とコンタクトリーズン（手続き的な問い合わせ理由）を区別した分析を行っている。
Power BIでのダッシュボード化、時系列分析、Miroでの協働作業と組み合わせて活用。